Apesar de nossas melhores intenções, há pessoas que encontramos ao longo da vida que simplesmente não estão interessadas e não querem o nosso feedback. Gastaríamos muito tempo anotando, focando a percepção dos comportamentos e desejaríamos mudar certos comportamentos. Nos concentraríamos nos fatos e manteriamos as coisas o menos emocionais possível durante uma possível sessão de feedback. Mesmo fazendo todas as coisas certas, ain dapoderia não ser bem-vindo…
Ao analisar o que deu errado em sessões de feedback fracassadas, somos capazes de chegar a vários fatores-chave, como:
- Meu relacionamento com o destinatário não era confiável a ponto de eu poder fornecer feedback com segurança.
- Minha perspectiva sobre a situação estava errada e dei feedback de forma inadequada.
- Eu não tinha aprendido como dar um feedback bom, construtivo e empático.
Citando o exemplo do gerente de projetos Lonnie Pacelli: “Quando eu era um jovem gerente, tinha um assistente administrativo muito experiente que trabalhava comigo. A pessoa era muito competente no trabalho e fazia tudo que eu precisava muito bem. Uma coisa que me incomodou, porém, foi a mesa de trabalho da pessoa. Havia pilhas de papel ao redor da estação de trabalho. Eu, em minha própria ingenuidade, não conseguia entender como a pessoa conseguia fazer as coisas com toda aquela desordem, então ofereci alguns comentários para limpar sua mesa de trabalho e ser mais eficaz. Péssima ideia a minha. A pessoa ficou muito irritada comigo e me perguntou se a estação de trabalho estava afetando a capacidade de realizar algum trabalho. A pessoa estava absolutamente certa e demorei muito para reconstruir nosso relacionamento. Meu feedback não foi embebido de fato, foi baseado na minha percepção do que eu achava que era certo. Lição dolorosa.”
Antes de oferecer seu feedback, pense primeiro sobre algumas das coisas a seguir e depois decida:
Você já tem um relacionamento tenso com o destinatário – Por mais desesperado que esteja para fornecer feedback a um destinatário, você pode não ter um relacionamento de confiança construído com o destinatário para fornecer um feedback eficaz. Se você não tem esse relacionamento de confiança, fique atento aos comentários. Se você não tiver certeza, pergunte a um colega que conhece você e o destinatário e peça a opinião dele.
Você não tem certeza dos fatos – você pode se sentir compelido a oferecer feedback, mas se os fatos forem incompletos, faça primeiro seu dever de casa. Você pode achar que o feedback é legítimo, mas também pode achar que o feedback não é garantido porque os fatos não suportam a necessidade de feedback. Esclareça os fatos antes de formular seu feedback.
Você não está em uma posição de autoridade para oferecer feedback – alguns anos atrás, ofereci algum feedback a um colega sobre sua atitude em reuniões de equipe. Ele, em termos inequívocos, me disse para enfiá-lo onde o sol não brilha e que, porque eu era apenas um colega, ele não estava disposto a ouvir o feedback. Meu erro na situação foi que ofereci feedback a um colega que não me via em uma posição para oferecer feedback porque eu não tinha uma posição de autoridade e não tinha um relacionamento bom o suficiente para oferecer feedback de colegas.
Você recebeu um feedback dizendo que não dá um bom feedback – Você pode se sentir compelido a oferecer feedback, mas se recebeu um feedback de que não é eficaz em oferecer feedback construtivo, resista ao impulso. Trabalhe em sua própria capacidade de dar feedback a um colega ou amigo primeiro em “sessões práticas” usando algumas das técnicas que destaquei neste post.
Às vezes, o melhor feedback que você pode fornecer é nenhum feedback. Se o seu feedback for apenas colocar lenha no fogueira por causa de relacionamentos tensos, fatos pouco claros ou sua própria capacidade de fornecer feedback eficaz, segure sua língua e deixe outra pessoa fazer isso. Você vai poupar a si mesmo e ao seu destinatário muito estresse e evitará ainda mais deterioração no relacionamento.
Texto base por Lonnie Pacelli
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